Foire aux questions

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Passagers

Y a-t-il un supplément d’accessibilité ?: Jamais. Utiliser un fauteuil roulant, un triporteur ou voyager avec un animal d’assistance coûte le même prix qu’un trajet standard. C’est non négociable chez ARK.
Comment définir mes besoins d’accessibilité ?: Dans l’application, touchez Profil → Besoins d’accessibilité. Définissez-les une fois et chaque demande de trajet filtre automatiquement le bon véhicule.
Puis-je réserver à l’avance ?: Oui. Au moment de demander un trajet, touchez « Planifier » et choisissez une date et une heure jusqu’à 7 jours à l’avance.
Que se passe-t-il si aucun chauffeur n’est disponible ?: Vous recevez une notification et votre trajet n’est pas facturé. Nous relançons le jumelage automatiquement, ou vous pouvez réessayer plus tard.
Puis-je choisir ma préférence de communication ?: Oui. Dans Profil → Communication, choisissez l’appel vocal, le SMS ou l’application seulement. Votre chauffeur voit cette préférence sur sa carte d’offre.

Quels véhicules sont disponibles ?: Tous les véhicules ARK sont des véhicules accessibles en fauteuil roulant (VAF) ou des berlines et fourgonnettes équipées pour l’accessibilité. Chaque véhicule est vérifié pour disposer de l’équipement répondant aux catégories d’accessibilité indiquées.
Les ancrages sont-ils inclus ?: Oui. Les véhicules de classe VAF disposent de systèmes d’ancrage à 4 points. La fiche du véhicule, à l’écran de confirmation du trajet, indique tout l’équipement disponible.
Mon animal d’assistance peut-il m’accompagner ?: Oui. Sélectionnez « Animal d’assistance » dans votre profil d’accessibilité et tous les chauffeurs jumelés sont prêts. Les animaux d’assistance sont toujours admis sans frais supplémentaires.

Comment devenir chauffeur ARK ?: Téléchargez l’application ARK Chauffeur, remplissez la candidature dans l’application, téléversez votre certificat d’opérateur de VAF, votre vérification des antécédents, l’inspection du véhicule et votre assurance. Notre équipe examine les candidatures en moins de 48 heures.
Quand suis-je payé ?: Stripe dépose vos gains dans votre compte bancaire dans les 2 jours ouvrables suivant chaque trajet.
Quels sont les frais de plateforme ?: ARK applique des frais de plateforme de 10 %. Vos gains et les frais de plateforme sont affichés en toute transparence dans le tableau de bord des gains du chauffeur.

Comment les paiements sont-ils traités ?: Les paiements sont traités par Stripe. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Vos données de carte sont gérées par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs d’ARK.
Que faire si je dois contester des frais ?: Écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant le trajet. Nous examinons et réglons le tout dans les 5 jours ouvrables.
L’application elle-même est-elle accessible ?: Oui. L’application ARK est conçue selon la norme WCAG 2.2 AA, avec prise en charge complète de VoiceOver et TalkBack, texte dynamique, thèmes à contraste élevé et cibles tactiles d’au moins 44 pt. Consultez notre Déclaration d’accessibilité pour les détails.